Un accompagnement sur mesure pour rester à la page
En 2025, Pro Senectute Vaud a mis en lumière la richesse de son offre numérique. Un accompagnement individuel assuré par des bénévoles soutient les seniors dans leurs démarches administratives en ligne.
Comment régler les paiements mensuels par voie électronique? Des bénévoles de Pro Senectute Vaud accompagnent les personnes âgées pas à pas dans cette démarche.
Depuis près de 30 ans, Pro Senectute Vaud propose des cours informatiques. Or, les besoins d’accompagnement ont beaucoup évolué dans la forme et le contenu. « Ceci nous a conduits à adapter et élargir notre offre il y a 5 ans », explique Véronique Garcia, responsable de l’unité Action sociale régionale de Pro Senectute Vaud. Dans le cadre de la publication de notre étude « Digital Seniors 2025 », Véronique Garcia a présenté l’offre numérique complète de l’organisation à un public spécialisé lors d’un événement organisé en septembre à Lausanne.
L’individuel en plein essor
Le dispositif numérique de Pro Senectute Vaud répond aux besoins spécifiques des seniors en termes de formation et d’information, en combinant offres collectives et prestations individuelles.
Le soutien individuel, en particulier, est en plein essor: «Les seniors souhaitent que nous intervenions directement sur leur appareil et que nous nous adaptions à leur situation précise», explique Rita Galvan, coordinatrice du service Accompagnement administratif numérique chez Pro Senectute Vaud. Par ailleurs, le numérique peut susciter des craintes. «Il est donc important de les rassurer et de les motiver quant à leurs compétences. C’est l’objectif de l’accompagnement individuel.»
Soutenir là où c’est nécessaire
De tels exemples font la joie de Barbara Vögeli. «Nous oeuvrons chaque jour à montrer aux personnes âgées comment nous pouvons les aider à vieillir chez elles, heureuses et dignes», expliquet-elle. Il ressort après seulement un an que les prestations d’accompagnement sont bien accueillies et complètent la palette d’offres. Barbara Vögeli ne compte pas pour autant se reposer sur ses lauriers. Ainsi, avec son équipe, et aussi grâce à des coopérations avec d’autres organisations spécialisées du canton, elle développe constamment les prestations pour répondre à l’évolution des besoins des seniors glaronais.
Renforcer l’autonomie (numérique)
L’accompagnement administratif numérique s’adresse aux personnes utilisant déjà des appareils tels que smartphones, tablettes et ordinateurs. « Ce service entend permettre une utilisation autonome des outils liés aux démarches administratives et financières du quotidien : paiements, mobilité, assurance-maladie », précise Rita Galvan. Des bénévoles qualifiés apportent leur aide en fonction des besoins des seniors, dans leur environnement : « L’idée est d’offrir un suivi à domicile afin de garantir la confidentialité en termes de mots de passe et l’accès à Internet. »
La prestation contribue aussi à maintenir l’autonomie des seniors en leur donnant les moyens de suivre l’évolution numérique. En novembre 2025, elle a été présentée lors de la plateforme Aide à domicile. « Pro Senectute Vaud a identifié un besoin concret et l’a intégré dans son offre de manière active et pragmatique, permettant ainsi à d’autres organisations de Pro Senectute de bénéficier de son expérience », déclare Corinne Hafner Wilson, responsable Espace social et soutien au quotidien chez Pro Senectute Suisse.
Rétrospective de l’année: domaine spécialisé Aide à domicile de Pro Senectute Suisse
L’engagement de nos bénévoles a permis d’assurer au total 1'476’500 interventions dans le domaine de l’aide à domicile.
En 2025, les bénévoles de Pro Senectute ont réalisé environ 50’200 interventions administratives, que ce soit pour l’assistance de bureau, le service de déclaration d’impôt ou le service fiduciaire.
En 2025, environ 11’500 clientes et clients ont profité du service de repas à domicile de Pro Senectute.
En 2025, 20 participantes et participants ont suivi en Suisse alémanique le nouveau cours d’accompagnement à domicile destiné à l’ensemble de l’organisation. En 2026, cette formation est proposée pour la première fois en Suisse romande.